Политика возвратов

Модель оплаты: предоплата и этапы

Работа над проектом строится по этапам, зафиксированным в согласовании перед стартом. Типичное деление — проектирование и техническое задание, дизайн, разработка, тестирование и запуск. Каждый этап имеет собственную стоимость и результат, который принимается клиентом.

• Перед началом каждого этапа клиент вносит предоплату — полностью или частично, по договорённости.
• Предоплата резервирует время специалистов Студии и покрывает работу, которая выполняется в рамках этапа.
• Переход к следующему этапу происходит только после приёмки предыдущего и внесения предоплаты за новый.

Возврату подлежит именно предоплата или её неиспользованная часть — в объёме, который зависит от того, какая работа уже была выполнена к моменту обращения.

Когда возврат возможен

Возврат предоплаты производится в следующих случаях:

• Работа над этапом ещё не начата. Если клиент отказывается от проекта до того, как Студия приступила к оплаченному этапу, предоплата за этот этап возвращается в полном объёме.
• Этап не сдан в согласованный результат. Если Студия не передала клиенту результат этапа и не устранила это в разумный дополнительный срок, предоплата за несданный этап возвращается.
• Неиспользованный остаток. Если проект прекращается в середине этапа, возвращается часть предоплаты, пропорциональная невыполненному объёму работ по этому этапу.
• Студия не может продолжить работу по собственным причинам и не предлагает клиенту приемлемого решения — тогда возвращается предоплата за незавершённую и несданную часть.

Когда возврат не производится

Поскольку услуги представляют собой заказную разработку под конкретного клиента, возврат не производится в случаях, когда работа уже выполнена и передана:

• Результат этапа принят клиентом — явно (подтверждением в переписке) или фактическим использованием результата.
• Заказная работа уже выполнена и передана: сверстанный дизайн, написанный код, настроенный бот или собранное приложение, исходники, доступы и материалы, подготовленные индивидуально под проект.
• Отказ вызван изменением планов клиента, а не недостатками работы Студии, при этом соответствующий этап уже выполнен.
• Работа не может быть завершена из-за действий или бездействия клиента — непредоставления материалов, доступов, обратной связи или оплаты следующего этапа.
• Расходы, понесённые Студией в интересах клиента и не подлежащие возврату третьими лицами (оплата доменов, хостинга, платных сервисов, лицензий, публикация в магазинах приложений), из возврата исключаются.

Возврат неиспользованной предоплаты

Если на момент прекращения работ у клиента остаётся предоплата, которая не была отработана, эта часть возвращается. Расчёт производится так:

• Определяется объём фактически выполненной и переданной работы на дату обращения.
• Стоимость выполненной работы удерживается из внесённой суммы.
• Из возврата вычитаются понесённые Студией внешние расходы, если они уже оплачены третьим лицам и не возвращаются.
• Остаток возвращается клиенту.

По запросу Студия предоставляет краткую расшифровку: какие этапы и работы были выполнены и как рассчитан итоговый остаток к возврату.

Сроки обработки возврата

Возврат обрабатывается в разумные и предсказуемые сроки:

• Заявку на возврат Студия рассматривает и подтверждает расчёт в течение 5 рабочих дней с момента обращения.
• После согласования суммы возврат перечисляется в течение 10 рабочих дней.
• Средства возвращаются тем же способом, которым была внесена предоплата, если стороны не договорились об ином.

Дополнительное время, которое банк или платёжный сервис тратит на зачисление средств, не зависит от Студии и в указанные сроки не входит.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите в Telegram @gollivude и укажите:

• название проекта и ориентировочную дату его старта;
• этап, по которому запрашивается возврат;
• сумму и способ внесения предоплаты;
• причину обращения и, при наличии, ссылки на переписку или материалы.

Студия подтвердит получение заявки, при необходимости уточнит детали и в сроки, указанные выше, сообщит решение и расчёт суммы к возврату. Всё общение по заявке ведётся в той же переписке, чтобы сохранить историю договорённостей.

Разрешение споров

Студия стремится решать любые разногласия мирно и в переписке.

• Если клиент не согласен с расчётом или решением, он направляет мотивированные возражения через Telegram @gollivude.
• Студия рассматривает возражения и предлагает вариант урегулирования — пересчёт суммы, доработку результата или частичный возврат.
• Стороны действуют добросовестно и стараются достичь взаимоприемлемого решения до обращения к иным способам защиты прав.
• Если договориться не удалось, спор разрешается в соответствии с применимым законодательством.

Изменение Политики

Студия может обновлять настоящую Политику возвратов, чтобы поддерживать её актуальность. К уже начатым и оплаченным проектам применяется редакция Политики, действовавшая на момент внесения предоплаты, если только новая редакция не улучшает положение клиента.

Актуальная версия всегда доступна на сайте Студии, а дата последнего обновления указана в начале документа. Вопросы по содержанию Политики можно задать через Telegram @gollivude.